最近，上海人唐先生遇到了一件麻烦：请上海搬家公司搬家，出乎意料的是搬家公司不相信，多收她50元，最后强行拿走了一套进口红酒高脚杯。记者秘密访问了解到，像唐先生一样，在搬家过程中遭受损失的市民并不少。这是因为南宁搬家公司领域仍非常不合规，搬家纠纷越来越广泛。

群众无奈：多付费“被送”物品

“我姐姐的酒吧搬迁了，需要搬回家。我们根据小广告上的号码随便给搬家公司打电话。”唐先生说，当时她在电话里把搬家的起点详细告知了搬家公司，并口头达成了协议。一辆车拉完所有家具，总共付了200元。

因为我姐姐的房子不能直接停在楼下，唐先生主动把这段距离告诉了搬家公司，也就是说，车只能停在楼下楼梯间50米处。搬家公司当时没有提出任何问题，但搬家时发生了纠纷。“当时有5个人来搬家，他们的演讲和行动都很不满意。当他们看到自己不能直接在楼梯间停车时，他们提议再收50元作为这段距离的人工搬运费。”唐先生对此表示怀疑。搬家公司事先没有提出质疑，也没有说明这种情况必须收钱。为什么搬家时要多加50元？搬家公司的工人解释说，这是公司的要求。如果他们不付钱，他们就不会搬家。当时，他们对峙了很久，唐先生终于无奈妥协。

让唐先生更郁闷的情况在后面，搬家公司的工人把家具搬上楼后，就在家里左顾右盼，看到物品也随意摸，“他们还把很多家具直接扔在床上，随意进入浴室清洗，使家里一团糟。最后，他们喜欢一套进口红酒高脚杯，说他们很努力，给他们一套水杯。”唐先生说，因为当时她一个人在家，很难跟上五个壮汉的理论，她冤枉了这套高脚杯“送”给了他们。

记者暗访：搬家公司“许多问题”

记者在网上查询发现，南宁市很多搬家公司“履历表”都“结实”也有一些声称获得了国际国际国际国际，ISO自20世纪90年代初成立以来，9000年认证已经成立。但当记者表示自己的身份去采访时，这些公司改口说公司只成立了一两年。但当记者想更全面地了解时，许多搬家公司以非常忙为由拒绝采访。“每个公司的信息都是让人上网的，为了传播效果，当然要说对一点。”搬家公司负责人向记者解释。

一位知情人士告诉记者，除了搬家费用，服务是搬家公司与消费者纠纷的焦点，搬家公司工人的质量和服务质量首当其冲。“搬家工人来来去去做，没有基本工资，工资按计件工资计算。佣金的百分比因公司而异。如果搬家200元，佣金按30%计算，这次旅行的利润为60元；如果这列火车有三个人，60元应该是平均的，每个人得到20元。一般来说，他们一天可以搬4~5次，生意不好，一天最多1~2次，一个月后，工资不多。因为他们都是零工，他们不与公司签订合同，更不用说三金和其他福利了。人员流动性很大，搬家公司很少对员工进行岗位培训，只有一辆车可以直接工作。即使有人提醒他们不要偷客户的东西，在这种制度下仍然会有很多问题。”

“一些野马搬家公司容易出现素质差的员工。”上海大众搬家公司的一名工作人员强调：“目前南宁搬家公司参差不齐，很多野马搬家公司只以服务部的名义在工商局注册，根本不具备公司资质。你可以花2千元注册一家搬家公司，没有单独的出纳和会计。你只需要一个电话、一辆车和几个工人就可以开门营业，主要是以价格战的形式与正规搬家公司进行恶性竞争。他们肯定会按照降低搬家工人工资的方式降低成本，所以这些搬家公司引引起更多的纠纷。”

市场趋势：口头协议容易引发纠纷

但许多搬家公司表示，客户与搬家公司之间的纠纷部分原因与消费者的侥幸心理有关。上海福来搬家公司的李小姐说，目前许多搬家公司与消费者的协议都是口头协议，有些客户经常抱着侥幸心理，觉得搬家过程中没有问题。但事实上，搬家行业在服务过程中可能会遇到太多未知的因素，搬家公司和消费者不可能就这些未知的因素达成一致，只能说尽量避免这些纠纷。

上海大众搬家公司的工作人员表示，为了最大限度地防止纠纷，公司会要求销售人员检查客户的搬家情况，讨论价格，然后与客户签订搬家协议。“协议格式大多是固定的，但也允许有补充条款，客户可以与销售人员协商签订。”

“事实上，一个好的搬家公司的管理体系是相对完善的，尤其是在员工管理方面。任何新员工都必须查询身份证，掌握职业背景，然后让他们跟随老工人学习搬家技术，如如何移动物体，如何处理角落。特别是拆卸家具，合格的公司会有其他大师特别拆卸，完全是一站式服务。”“搬家领域进入门槛低，缺乏行业规范。因此，希望群众在选择搬家公司时，不要以价格为主要评价标准，要从口碑和口碑上考虑。”工作人员说。

律师提示：“白底黑字”服务才可靠

那么，市民在搬家过程中如何应对呢？“野马搬家公司”如何防止纠纷？记者咨询了景伟法律事务所的律师魏景莲。魏景莲介绍，搬家公司与客户之间的矛盾主要包括运输损坏、运输时间延长、收费协调等问题。但目前还没有明确的制度来规范搬家公司的收费，搬家公司的收费主要以其他搬家公司的收费价格为参考。如果搬家公司在服务过程中确实遇到了事先无法考虑的问题，如温度造成的交通不便、员工劳动力增加、事故等，搬家公司有权提高价格。

魏景莲还表示，为了防止搬家公司与消费者之间的纠纷，客户应与搬家公司签订详细的书面服务协议，只是口头协议，当时纠纷很麻烦。

魏景莲还提示，目前搬家公司很多，竞争也很激烈。用户在选择搬家公司时，要注意选择口碑好、口碑好的搬家公司，不仅要货比三家，还要以质优价廉为唯一的选择目标，否则很容易遭受哑巴损失。